SALES SIMULATOR

Mit dem SALES SIMULATOR können Sie Ihr Servicetraining interessanter und erfolgreicher gestalten. Das webgestützte, interaktive Argumentationstraining ist eine ideales Werkzeug um die Bereiche

• Kundenbehandlung (Wahrnehmung, Verhalten)
• Geschick (Kommunikation)
• Prozesskenntnis (KnowHow)

rund um das Servicegespräch zu begleiten. Das Lernprogramm kann der Vor- oder Nachbereitung von Trainings dienen - bietet aber auch "stand alone" einen hohen Schulungswert.

Die Analyse erfolgreicher Projekte zeigt folgende Ergebnisse:

• Höhere Kundenzufriedenheit durch qualifizierterAe und versiertere Servicegespräche
• Verbesserte Kundenorientierung durch differenzierte Wahrnehmung von Verhaltensmustern
• Verbesserte Abläufe durch optimierte Prozesskenntnisse

Der SALES SIMULATOR ist so aufgebaut, dass ein kompletter Service proszess (Reparaturannahme, Abholung inklusive Eskalationen) auf einfache und einleuchtende Weise in kurzer Zeit durchlaufen werden kann.

Ein Kunde betritt den Servicebereich eines Autohauses und möchte seinen Wagen zur Inspektion anmelden. In dem folgenden Dialogen entsteht ein komplexes Szenario aus Erwartungshaltung des Kunden, ökomischen Zwängen des Autohauses sowie den drohenden Verlust der Kundenbeziehung.

Der SALES SIMUALTOR stellt in jeder Hinsicht eine Herausforderung dar, denn wirklichkeitsgetreue Situationsbeispiele und anspruchsvolle Fragestellungen werden kommentiert von einem "Virtuellen Coach", dem Serviceleiter. Dabei ist sie jedoch auch unterhaltsam und einige amüsante Szenarien führen den Lerner weiter auf seinem Weg zum professionellen Verkäufer.